La atención al cliente es fundamental cuando necesitas resolver problemas con tu servicio de gas. Metrogas ha dispuesto varias líneas telefónicas para diferentes tipos de consultas y necesidades, asegurando así que cada cliente reciba la ayuda específica que requiere.
Para consultas generales y resolver dudas sobre tu factura, el número principal de atención al cliente es 0800-333-6427. Este número está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 13:00. A través de esta línea, puedes obtener información sobre tu factura, reportar problemas con el suministro, solicitar modificaciones en tu servicio y recibir orientación general sobre los servicios de Metrogas.
Teléfonos Especializados
Metrogas también ha implementado números específicos para diferentes tipos de consultas técnicas y comerciales, lo que permite un servicio más especializado y eficiente.
Consultas Técnicas: Si tienes problemas relacionados con la instalación o el funcionamiento de tu equipo, puedes comunicarte al 0800-555-6677. Este número está disponible en el mismo horario que el número general y te conectará con técnicos especializados que pueden ofrecerte asistencia más detallada y precisa sobre cuestiones técnicas de tu servicio.
Atención Comercial: Para consultas comerciales, como nuevas conexiones, cambios de titularidad, o información sobre productos y servicios adicionales, Metrogas ha dispuesto el número 0800-666-3400. Este número es ideal para empresas y nuevos clientes que buscan establecer una relación comercial con Metrogas.
Atención en Línea
Para aquellos que prefieren utilizar medios digitales, Metrogas ofrece un servicio de atención al cliente a través de su sitio web oficial. En la sección de “Contacto” de su página web, puedes encontrar formularios para enviar tus consultas y recibir respuestas por correo electrónico. Este servicio es especialmente útil para quienes no pueden hacer llamadas telefónicas durante el horario de atención.
Además, Metrogas ha habilitado un servicio de atención al cliente a través de WhatsApp. Puedes enviar un mensaje al número +54 911 3724-8444 para recibir asistencia rápida y eficiente. Este canal es ideal para resolver problemas menores sin tener que esperar en línea en una llamada telefónica.
Asistencia Personalizada
En caso de que prefieras una atención más personalizada, Metrogas cuenta con oficinas de atención al cliente en varias localidades. En estas oficinas, puedes recibir asistencia cara a cara para resolver cualquier problema relacionado con tu servicio. Es recomendable verificar la ubicación y el horario de atención de la oficina más cercana a tu domicilio a través del sitio web de Metrogas.
Número de Teléfono de Metrogas para Emergencias
En caso de emergencias relacionadas con fugas de gas o problemas graves, es fundamental tener a mano el número correcto y saber cómo actuar. Metrogas cuenta con una línea de emergencia disponible las 24 horas, los 365 días del año. Aquí te explicamos paso a paso cómo proceder en caso de una emergencia:
Paso a Paso para Contactar a Metrogas en Emergencias
Detecta la Emergencia:
Olor a Gas: Si sientes olor a gas (similar al olor a huevo podrido), puede ser una señal de fuga de gas.
Fallas en el Suministro: Si notas una caída repentina en la presión del gas o el suministro se corta sin aviso previo.
Ruido Sospechoso: Si escuchas un silbido cerca de las tuberías de gas, podría indicar una fuga.
Evacua el Área:
Ventila el Lugar: Abre puertas y ventanas para ventilar el área. No enciendas ni apagues luces ni utilices dispositivos electrónicos.
Evita Llamas y Chispas: No enciendas fósforos, encendedores ni cualquier otro dispositivo que pueda generar una chispa.
Llama a Metrogas de Inmediato:
Número de Emergencias: Llama al 0800-999-0810. Este número está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
Información Necesaria: Ten a mano tu número de cliente (si es posible), la dirección exacta del lugar de la emergencia, y una descripción detallada del problema.
Sigue las Instrucciones del Operador:
Descripción del Problema: Explica claramente al operador lo que está sucediendo. Sé específico sobre lo que has notado (olor, ruido, etc.).
Instrucciones: Sigue todas las instrucciones que te dé el operador. Es posible que te pidan evacuar el área completamente o tomar medidas adicionales para tu seguridad.
Espera a los Técnicos de Metrogas:
Evita el Área Afectada: No regreses al área afectada hasta que los técnicos de Metrogas lleguen y te indiquen que es seguro hacerlo.
Colabora con los Técnicos: Proporciona cualquier información adicional que los técnicos puedan necesitar y sigue sus recomendaciones.
Consejos Adicionales
Tener el Número a Mano: Guarda el número de emergencia 0800-999-0810 en tu teléfono móvil y en un lugar visible en tu hogar, como cerca del teléfono fijo o en la nevera.
Educación Familiar: Asegúrate de que todos en tu hogar, incluidos los niños, sepan qué hacer en caso de emergencia y cómo contactar a Metrogas.
Simulacros de Emergencia: Realiza simulacros de emergencia regularmente para que todos sepan cómo actuar rápidamente y con calma en una situación real.
